Toutes les réponses à vos questions sur Ocilys
Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
Expédition
Sous combien de temps se fait l'expédition ?
Les commandes sont préparées sous 48 à 72 heures ouvrées. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison s’effectue en moyenne sous 9 à 15 jours ouvrables après expédition.
Une fois votre commande envoyée, vous pouvez suivre son acheminement à tout moment.
Quel sont les frais de livraison ?
Pour la France et l’Europe, la livraison est 100 % gratuite.
Pour les commandes internationales, les frais de livraison sont de 4,90 €.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez corriger ou modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou par mail à contact@ocilys.com en indiquant votre numéro de commande.
Si votre colis n’a pas encore été expédié, nous mettrons l’adresse à jour immédiatement.
Une fois l’expédition confirmée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse, mais nous ferons notre maximum pour vous aider.
Ma commande n’est pas arrivée, que faire ?
Si votre commande dépasse les délais annoncés, pas d’inquiétude. Commencez par consulter l’e-mail de suivi pour vérifier l’avancement de la livraison.
Si vous n’avez pas reçu d’informations ou si le suivi est bloqué, contactez-nous directement via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@ocilys.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous enquêterons auprès du transporteur et nous vous tiendrons rapidement informé de la situation.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et de l'emballage, soit via notre formulaire de contact ou par mail à contact@ocilys.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous prendrons en charge l'ouverture d’un dossier, et si l’article est effectivement abîmé ou défectueux, nous procédons à un remplacement ou un remboursement sans frais.
Notre priorité est que vous receviez votre correcteur en parfait état. »
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation.
Dès que votre colis est expédié (sous 48 à 72 h), un second message vous est envoyé avec un lien de suivi. Il vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande, étape par étape, jusqu’à la livraison.
Si vous ne trouvez pas le lien, n’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables ou à contacter notre support via le formulaire de contact ou par mail à contact@ocilys.com, en indiquant votre numéro de commande : nous vous renverrons le lien pour le suivi.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons à l’international.
Les frais de livraison sont offerts pour la France et l’Europe.
Pour les autres destinations, les frais de livraison sont de 4,90 €.
Avant de valider votre commande, le montant exact vous sera indiqué directement dans votre panier.
Retours et remboursement
Mon produit est-il garanti ?
Oui. Votre correcteur de posture Ocilys bénéficie d’une garantie satisfaction de 30 jours.
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception.
Les retours effectués dans les 14 jours sont couverts par le droit de rétractation légal.
Entre 15 et 30 jours, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Pour plus de détails, consultez notre section Retours et remboursements.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Si vous constatez un défaut ou un problème technique avec votre appareil, contactez immédiatement notre service client via le formulaire de contact ou par mail à contact@ocilys.com, avec des photos ou une vidéo du problème rencontré ainsi qu'une courte description. Nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas.
Dès réception du produit, nous procédons à un contrôle qualité. Si le défaut est confirmé, vous pouvez choisir entre :
un échange gratuit
ou un remboursement intégral.
Notre objectif est simple : vous garantir une expérience sereine et un produit parfaitement fonctionnel.
Comment faire une demande de retour ?
Il vous suffit de contacter notre service client depuis la page Contact du site ou par e-mail à contact@ocilys.com, en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Nous vous expliquerons la procédure à suivre et vous enverrons les instructions pour le retour.
Quel est le délai pour renvoyer un produit ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour retourner votre produit, sans avoir à vous justifier. Durant cette période, les retours sont gratuits.
Nous acceptons également les retours jusqu’à 30 jours après la réception : au-delà des 14 jours, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut, problème technique ou article endommagé, où les frais restent entièrement gratuits.
Le produit dois être retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires et sa notice dans son emballage d'origine.
Les retours sont-ils gratuits ?
Retour gratuit si l’article est endommagé, défectueux ou présente un problème technique.
Retour gratuit dans les 14 jours légaux suivant la réception, sans justification.
À la charge du client pour tout retour, sans défaut, après le délai légal de 14 jours et jusqu'à 30 jours suivant la réception.
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est effectué dès réception du produit et après vérification de son état.
Il apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre moyen de paiement.
Le produit doit-il être renvoyé dans son emballage d’origine ?
Oui, le produit doit être renvoyé dans un état complet avec tous ses accessoires, chargeur, manuel et dans son emballage d’origine.
Comment suivre mon remboursement ?
Vous recevrez des e-mails à chaque étape : confirmation de réception du colis, vérification du produit, puis validation du remboursement.
Comment contacter le support client ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@ocilys.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrables.
Informations générales
Comment fonctionne le correcteur de posture ?
Le capteur détecte l’angle de votre cou et de votre dos.
Quand vous vous penchez trop vers l’avant, il envoie une vibration douce
pour vous rappeler de vous redresser.
Avec le temps, votre cerveau associe cette correction à une posture plus saine.
Résultat : une meilleure posture sans effort ni contrainte.
Combien de temps dois-je le porter chaque jour ?
Idéalement 20 à 40 minutes par jour au début, puis jusqu’à 1 à 2 heures une fois habitué.
Inutile de le porter toute la journée : l’efficacité repose sur la régularité,
pas la durée.
L’objectif est de rééduquer votre posture, pas de dépendre de l’appareil.
La vibration est-elle forte ?
Non. La vibration est douce et discrète, elle n'est pas douloureuse.
Elle est assez perceptible pour vous prévenir lorsque vous vous penchez trop. Elle sert simplement de rappel pour corriger votre posture.
L’objectif n’est pas de surprendre, mais de rééduquer la posture en douceur.
À quel moment dois-je l'utiliser ?
Vous pouvez l’utiliser :
Au bureau,
En télétravail,
En jouant aux jeux vidéo,
ou pendant vos activités quotidiennes lorsque vous êtes assis longtemps et que votre posture se relâche.
L’objectif : corriger les moments où la posture se relâche.
En combien de temps les résultats apparaissent ils ?
Les premiers changements apparaissent après 15 à 20 jours, avec une sensation de dos plus léger et moins de tensions.
Les résultats visibles et durables arrivent généralement entre 5 et 7
semaines d’utilisation régulière.
Peut-on le porter toute l'année ?
Oui, il est conçu pour un usage régulier, été comme hiver, grâce à sa légèreté et son silicone respirant.
Dois-je le porter sur ou sous mes vêtements ?
Vous devez le porter sous vos vêtements pour un meilleur maintient et éviter qu'il ne glisse. Il est léger et ne gêne pas vos mouvements. Le silicone est agréable au contact de la peau.
Les résultats sont-ils durables dans le temps ?
Oui. Le correcteur crée une mémoire musculaire.
À force d'associer vibration et repositionnement, votre corps apprend
naturellement à se redresser, même appareil éteint. Ce qui permet d’obtenir des résultats durables.
Comment le mettre en marche ?
Appuyez simplement sur le bouton situé sur le boîtier pour le mettre en marche. L'appareil est prêt à fonctionner.
À partir de quel âge peut-on l'utiliser ?
L’appareil peut être utilisé à partir de 6
ans.
Combien de temps faut-il pour recharger l'appareil?
Une charge complète prend environ 2 heures via le câble USB fourni.
Quelle est son autonomie ?
L’autonomie varie entre 5 et 7 jours, selon votre utilisation quotidienne.
Quel est son poids ?
Ocilys est très léger : environ 70 grammes. On l’oublie totalement après quelques
minutes.
Quels matériaux le composent ?
L’arceau est conçu en silicone souple de qualité alimentaire, agréable et doux pour la peau, il est également respirant et flexible. Le boîtier arrière est en ABS, un plastique léger et durable.
Comment nettoyer l'appareil ?
Vous pouvez nettoyer l’appareil avec un chiffon doux légèrement humidifié.
N’utilisez pas de produits agressifs. Évitez également de le plonger sous l’eau pour protéger l’électronique.