Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être dans le même état que celui reçu, non utilisé , non endommagé

Dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires notice et étiquettes

Accompagné d'une preuve d'achat (mail de confirmation, facture).

Pour effectuer un retour, contactez nous à l'adresse suivante :  contact@ocilys.com 

Indiquez : nom, numéro de commande, motif du retour. Nous vous enverrons la procédure et l'adresse de retour exacte. Après réception et contrôle du produit, nous vous confirmerons l'acceptation ou le refus du retour. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles payés en cartes cadeaux.

Frais de retour

Retour pour rétractation : les frais de retour restent à la charge du client, sauf mention contraire de notre part.

Produit défectueux / erreur de notre part : nous prenons en charge les frais de retour (après validation par notre service client).

Vous bénéficiez d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. 

N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@ocilys.com .