Politique d’expédition
Chez OCILYS, nous faisons notre maximum pour que votre commande arrive rapidement, en toute sécurité, et dans les meilleures conditions.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
France métropolitaine
Union européenne
[À compléter si tu ajoutes d’autres pays plus tard]
2. Modes de livraison
La livraison se fait directement à domicile, via nos partenaires transporteurs :
[À compléter : Colissimo / La Poste / Chronopost / Mondial Relay domicile…]
3. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées sous : 72 heures ouvrées
Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le prochain jour ouvré.
4. Délais de livraison
Les délais varient selon votre pays :
France métropolitaine : 6 à 12 jours ouvrés
Union européenne :
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte affluence (fêtes, soldes…).
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont offerts.
6. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien correspondant.
Vous pourrez suivre votre commande à tout moment.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
OCILYS ne pourra être tenue responsable en cas de :
Retard dû à une adresse erronée
Retour du colis au dépôt pour impossibilité de livraison
Dans ces cas, un réacheminement pourra être proposé (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).
8. Colis retardé, perdu ou endommagé
Colis en retard
Si votre commande dépasse largement les délais annoncés, contactez-nous : contact@ocilys.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Colis déclaré perdu
Si le transporteur confirme la perte : nous renverrons un nouvel article ou procéderons au remboursement complet.
Colis endommagé
En cas de colis abîmé :
Prenez une photo du colis
Ne jetez pas l’emballage
Contactez-nous sous 48h
9. Commande non reçue mais indiquée comme “livrée”
Cela arrive parfois (erreur de scan, voisin, boîte aux lettres, etc.).
Contactez-nous afin que nous lancions une vérification :
contact@ocilys.com
10. Retours
La procédure de retour est détaillée dans notre Politique de retours & remboursements.
Pour tout renvoi, il est indispensable de nous contacter avant.