Chez OCILYS, nous faisons notre maximum pour que votre commande arrive rapidement, en toute sécurité, et dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine
• Union européenne
• Les pays hors Union européenne proposés lors de la validation de la commande

2. Modes de livraison

La livraison se fait directement à domicile.
Le choix du transporteur est effectué par Ocilys afin d'assurer la meilleure qualité de service possible.

3. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées sous :
72 heures ouvrées

Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le prochain jour ouvré.

4. Délais de livraison

Les délais varient selon votre pays :

• France métropolitaine et Union Européenne : 10 à 12 jours ouvrés.
• Pour les livraisons hors Union européenne, les délais peuvent être prolongés en raison des contrôles douaniers et des conditions locales de transport.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte affluence (fêtes, soldes…).

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont offerts en France et en Europe et s'élèvent à 4,90€ pour l'international,

6. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien correspondant.

Vous pourrez suivre votre commande à tout moment.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

OCILYS ne pourra être tenue responsable en cas de :

• Retard dû à une adresse erronée
• Retour du colis au dépôt pour impossibilité de livraison

Dans ces cas, un réacheminement pourra être proposé (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

8. Colis retardé, perdu ou endommagé

8.1 Colis en retard

Si votre commande dépasse largement les délais annoncés, contactez-nous : 
contact@ocilys.com

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

8.2 Colis déclaré perdu

Si le transporteur confirme la perte :
Nous renverrons un nouvel article ou procéderons au remboursement complet.

8.3 Colis endommagé

En cas de colis abîmé :

• Prenez une photo du colis
• Ne jetez pas l'emballage
• Contactez-nous sous 48h

9. Commande non reçue mais indiquée comme « livrée »

Cela arrive parfois (erreur de scan, voisin, boîte aux lettres, etc.).
Contactez-nous afin que nous lancions une vérification : 
contact@ocilys.com

10. Retours

La procédure de retour est détaillée dans notre Politique de retours & remboursements .
Pour tout renvoi, il est indispensable de nous contacter avant.